Această Politică de Returnare și Rambursare descrie termenii și condițiile aplicabile retururilor, schimburilor și rambursărilor pentru produsele achiziționate prin intermediul platformei online a JCI Iași. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii prezentați în această politică.
1. Perioada de valabilitate a returnării
Clienții beneficiază de o perioadă de 30 (treizeci) de zile calendaristice pentru a solicita returnarea produselor achiziționate, începând cu data recepționării acestora. După expirarea acestui termen, JCI Iași își rezervă dreptul de a refuza orice cerere de returnare sau rambursare, exceptând cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare.
2. Condiții generale pentru eligibilitatea returului
Pentru ca un produs să fie considerat eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele cerințe cumulative:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de utilizare, deteriorări sau modificări.
- Să fie ambalat în ambalajul original, intact și nedeteriorat.
- Să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și etichetele originale.
Notă: Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau supuse unor taxe de manipulare suplimentare.
3. Produse excluse de la returnare
Conform prevederilor legale aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate, incluzând, dar fără a se limita la:
- Produse perisabile (ex. alimente, flori, ziare sau reviste).
- Articole de igienă personală sau intimă (ex. lenjerie, cosmetice desigilate).
- Materiale periculoase sau produse care conțin substanțe inflamabile.
- Produse digitale descărcabile (ex. software, documente electronice).
Produse suplimentare exceptate:
- Carduri cadou.
- Produse personalizate sau realizate pe comandă.
- Articole de sănătate și îngrijire personală, dacă au fost desigilate după livrare.
4. Documente necesare
Pentru procesarea cererii de retur, clientul este obligat să furnizeze dovada achiziției, care poate include:
- Factura fiscală emisă la momentul cumpărării.
- Bonul fiscal sau chitanța.
- Orice alt document justificativ solicitat în mod expres de către JCI Iași.
Atenție: Produsele returnate direct către producător sau orice alt terț nu vor fi acceptate și nu fac obiectul acestei politici.
5. Rambursări și schimburi
JCI Iași va analiza cererile de rambursare și schimb în conformitate cu următoarele reguli:
5.1 Rambursări parțiale
Rambursările parțiale vor fi acordate doar în următoarele situații:
- Cărți cu semne evidente de utilizare.
- CD-uri, DVD-uri, jocuri video sau alte produse sigilate care au fost desigilate.
- Produse returnate fără componentele originale sau cu părți deteriorate.
- Produse returnate după expirarea perioadei de 30 de zile, dar în termenul prevăzut de legislația privind garanția legală.
5.2 Rambursări integrale
Rambursarea integrală va fi procesată doar dacă produsul respectă toate condițiile pentru returnare, fără a prezenta semne de utilizare sau alte nereguli.
6. Procedura de returnare
Pentru a iniția o cerere de returnare, clientul trebuie să contacteze echipa de suport JCI Iași la adresa de e-mail [adresa de e-mail] sau telefonic la [numărul de telefon]. În cadrul solicitării, clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:
- Datele personale (nume, prenume, adresă de e-mail).
- Detaliile comenzii (numărul comenzii, data achiziției).
- Motivele returnării și descrierea eventualelor defecte constatate.
Procesul de returnare:
- După primirea cererii, JCI Iași va emite un număr de retur (RMA – Return Merchandise Authorization).
- Clientul va trimite produsul către adresa specificată de echipa JCI Iași.
- La primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare.
7. Limitarea răspunderii
JCI Iași își rezervă dreptul de a refuza cererile de returnare care nu respectă condițiile stipulate în această politică. De asemenea, JCI Iași nu este responsabilă pentru deteriorările apărute în timpul transportului retur din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de către client.
8. Dispoziții finale
Această politică poate fi actualizată periodic, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta modificările legislative sau ale politicii interne. Este responsabilitatea clientului să consulte cea mai recentă versiune disponibilă pe site-ul oficial al JCI Iași.